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Accordo sui livelli di servizio
I livelli di servizio che RedBing garantisce per le piattaforme che gestisce.
Ultimo aggiornamento: 2 novembre 2026 · Bozza in revisione legale
Ambito
Disponibilità
Supporto
Tempi di risposta
Crediti di servizio
Esclusioni
Altri documenti
Codice etico
Informativa privacy
Cookie policy
Contratto di licenza con l'utente finale
01
Ambito
Il presente SLA si applica ai prodotti SaaS e ai servizi gestiti da RedBing, inclusa la suite Diagnosee, come indicato in ciascun contratto.
02
Disponibilità
Disponibilità mensile obiettivo del 99,5%, esclusa la manutenzione programmata comunicata con almeno 48 ore di anticipo.
03
Supporto
Richieste di supporto via email in orario lavorativo (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET), esclusi i festivi italiani.
04
Tempi di risposta
Critica: 4 ore lavorative. Alta: 1 giorno lavorativo. Normale: 3 giorni lavorativi.
05
Crediti di servizio
Se la disponibilità scende sotto l'obiettivo, il cliente può richiedere crediti di servizio secondo quanto previsto dal contratto.
06
Esclusioni
Sono esclusi gli eventi al di fuori del ragionevole controllo di RedBing, l'uso improprio del servizio e i disservizi di terze parti.